一、制定目的

　　为保障校园网络的正常运转，加强校园网规范维护管理，提高服务质量，保障教学、学习和管理工作的顺利进行，结合我校校园网的实际，制订如下报修管理办法。

　　二、校园网络故障处理基本原则

　　1、网络中心负责校园网络主干线路和网络设备的管理及维护工作，确保线路和网络设备正常工作，以主干网以外的，如：学生及商铺的计算机接入校园网的安装、调试及系统维护所需要的材料由本人自行负责，网络中心提供技术咨询及服务工作。

　　2、报修分为网上报修和电话报修,网上报修网址为：(http://phoa.ynpzjy.com）网络中心报修电话：67441180;现场报修。

　　三、报修与维护

　　1、报修

　　网上报修，每天网络中心的老师实时查看，有报修信息，当班老师会在第一时间与报修人员联系并核实情况，安排工作人员维护修理，并回复处理结果。

　　电话报修，当班老师对其进行登记，并写明问题的原因，再安排工作人员到维修现场处理故障。

　　现场报务，用户到网络中心报修须填写《校园网故障维护登记表》，网络中心在图书馆五楼办公大厅。

　　2、非报修条件与维护范围

　　 （1）用户自身的硬件故障，如由网卡、计算机与墙壁网络插座间的网络连线等原因造成的网络故障；

　　（2）用户自身的软件故障，如由计算机系统、网页浏览器、病毒等原因造成的网络故障；

　　（3）因网络中心未授权，擅自更改校园网线路造成的故障；

　　（4）非合法用户使用造成的故障；

　　3、维护与故障处理

　　(1）当用户确认是校园网的网络故障造成您不能正常使用校园网时，请您到网络中心公室或打电话进行报修。

　　用户到网络中心报修须填写《校园网故障维护登记表》或通过拨打故障申报电话描述具体故障情况。

　　网络中心办公地点及电话如下：

　　炎培楼五楼508　　 电话：67441180

　　(2）网管人员通过《校园网故障维护登记表》的用户信息先通过电话进行故障处理。

　　(3）报修处理原则及安排，上午报修中午处理，下午报修晚饭时间处理。

　　(4）安排上门维护应在接到用户报修后，1个工作日内进行处理。

　　(5） 上门维护完成后填写《校园网故障维护登记表》让用户确认签字。

　　4、网络故障处理流程如下图：

　　报修电话

　　67441180

　　                                                                                                                                                                                  学习资源与后勤服务中心

　　                                                                                                                                                                                               网络中心

　                                                                                                                                                                                              　2016年12月